Es ist mindestens ein Jahrzehnt her, dass die australische Anwaltskanzlei Wooton + Kearney für ihre Mandanten einen Golftag veranstaltete.
„Wir machen das nicht mehr, weil es einfach nicht zu unseren heterogenen Mandanten passt“, sagt David Kearney, Managing Partner der australischen Versicherungskanzlei.
Nach zwei Jahren schwerer COVID-19-Sperren ist die persönliche Kundenunterhaltung in Australien zurück. Aber die Zeiten, in denen man Kunden auf dem Golfplatz oder bei einer Sportveranstaltung traf, sind vorbei.
Wooton + Kearney-Kunden werden eher zu einem Kochkurs, einem Theaterbesuch oder einer Pétanque-Partie eingeladen, wo die Kunden einen Tag in der Sonne genießen und darum wetteifern, Kugeln mit ungleichem Gewicht zu rollen, die einer kleineren Kugel namens a am nächsten kommen „Jack.“
Die Verlagerung von Wooton + Kearney von dem, was Kearney „blokey“ nennt, hin zu Aktivitäten, die alle Geschlechter ansprechen, spiegelt sich in Anwaltskanzleien im ganzen Land wider, da der Anwaltsberuf weniger von Männern dominiert wird. Tatsächlich sind Unternehmensanwälte und Staatsanwälte – Käufer von Rechtsdienstleistungen – eher nicht männlich.
„Wir stellen sicher, dass wir Aktivitäten finden, die das breiteste Spektrum von Kunden ansprechen, mit denen wir zu tun haben“, sagte Kearney.
Unternehmen interagieren im Allgemeinen auf unterschiedliche Weise mit ihren Kunden. Sie organisieren Mittagessen und Seminare zu rechtlichen oder kommerziellen Themen, die für ihre Kunden von Interesse sind. Und für viele Unternehmen ist dies der wichtigste Teil der Kundenbindung.
Aber Unternehmen organisieren auch eher soziale und informelle Veranstaltungen.
„Es geht darum, Beziehungen aufzubauen und Menschen zusammenzubringen. Wir finden, dass es für alle eine viel schönere Arbeitserfahrung ist, wenn wir unsere Kunden kennen und sie uns kennen, und oft bietet ein soziales Umfeld eine bessere Gelegenheit, sich auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen“, sagte Amber Matthews, die australische geschäftsführende Gesellschafterin des globalen Unternehmens DLA Piper.
Matthews sagte, dass sich die Kundenunterhaltung im Laufe der Jahre verändert habe und das Unternehmen darauf abzielt, Veranstaltungen zu veranstalten, die sowohl integrativ als auch unterhaltsam sind. „Nicht alle Kunden sind gleich und die Menschen haben natürlich unterschiedliche Interessen, daher versuchen wir, je nach Kunde eine Reihe unterschiedlicher Unterhaltung anzubieten“, sagte sie.
In Melbourne empfing das Unternehmen kürzlich mehr als 40 Kunden bei einem „Hamilton“-Motto-Cocktailparty und führte sie zu einer Aufführung des Hit-Musicals, während das Unternehmen in Sydney Kunden zu sich nimmt Vernissagen des beliebten Archibald Prize for Portraiture, dem wohl prestigeträchtigsten Porträtpreis Australiens.
Das heißt nicht, dass das Unternehmen keine Veranstaltungen zum Thema Sport veranstaltet, aber selbst dann spiegeln sie seinen vielfältigeren Kundenstamm wider. In Westaustralien besuchen Kunden Fußballspiele des vom Unternehmen gesponserten A-League-Frauenteams von Perth Glory.
Nach zwei Jahren COVID-19-Abschaltungen, darunter einige der längsten der Welt in Melbourne, sagte Matthews, Kunden wollten sich wieder persönlich verbinden, normalerweise in kleineren Gruppen als zuvor.
Die persönliche Kundenunterhaltung ist auch wieder bei Clyde & Co, aber laut dem Unternehmen hat sich seit COVID etwas geändert.
Die strukturelle Umstellung auf einen Teil der Woche von zu Hause aus bedeutet, dass Partner besser darauf achten müssen, wann Kunden im Büro sind und Einladungen annehmen können, sagte Michael Tooma, australischer geschäftsführender Gesellschafter von Clyde & Co, und fügte hinzu, dass viele montags zu Hause seien . oder freitags.
„Die Kunden müssen wirklich etwas tun wollen, um über die Runden zu kommen. Und wir betrachten es als Privileg, dass sie kommen und mit uns abhängen“, sagte er.
In den zehn Jahren, in denen das Unternehmen in Australien tätig ist, hat Clyde & Co dafür gesorgt, dass sich seine Gästebetreuungsangebote nicht auf Sportveranstaltungen konzentrieren, die mehr Männer ansprechen, sagt Tooma und stellt fest, dass dies eine Veränderung im Beruf widerspiegelt.
„Sie sehen mehr Engagement mit unseren Kunden darüber, was sie wollen, was sie bevorzugen, anstatt einen Cricket-Tag, einen Rugby-Tag oder einen Golf-Tag zu haben und davon auszugehen, dass unsere Kunden es lieben werden, weil dies Teil unserer Partnerschaftsvorteile ist. ,“ er sagte.
Die Kanzlei präsentiert den Kunden normalerweise Optionen, nachdem sie mit ihnen gesprochen hat, und lässt die Kunden wählen. Ein Kunde bastelte um Weihnachten gerne Lebkuchenhäuser, die das Unternehmen mit einem Grillfest kombinierte. Das Unternehmen veranstaltet auch eine jährliche Kunstausstellung und Cocktailparty mit Werken von Sydneys führenden Kunsthochschulen.
Clifford Chance präsentierte einen Dokumentarfilm mit dem Titel „Past Continuous“, der die Geschichte des Paares Oscar Shub und Ilan Buchman aus Sydney erzählt, die 2018 Australiens erstes gleichgeschlechtliches Paar wurden, das legal in einer religiösen Zeremonie heiratete. Shub ist ein Berater für die Firma. Es war die beliebteste Veranstaltung des Unternehmens.
Veranstaltungen zum Thema Kunst spielen in den Kundenunterhaltungsprogrammen vieler Unternehmen eine herausragende Rolle.
Corrs Chambers Westgarth Australias jüngste Veranstaltung war ein Abendessen für 250 Personen in der National Gallery of Victoria und eine private Vorschau auf die diesjährige Winter Masterpieces-Ausstellung.Das Picasso-Jahrhundert», das die Karriere von Pablo Picasso nachzeichnet.
Das australische Unternehmerunternehmen Gilbert + Tobin stützt seine Gastfreundschaft auf Grand-Slam-Tennis, Opera Australia, Bell Shakespeare, Freiluftkino und Ausstellungen in Kunstgalerien. Es zielt darauf ab, mit Organisationen zusammenzuarbeiten, die starke lokale, indigene und Bildungsprogramme haben, sagte COO Sam Nickless.