JJ Sorrenti wurde im April 2020, nur einen Monat nach Beginn der COVID-19-Pandemie, zum CEO von Best Life Brands mit Sitz in Bloomfield Hills, Michigan, ernannt.
Es gab Höhen und Tiefen für das Unternehmen, das sowohl Einrichtungen für die häusliche Pflege als auch für die häusliche Krankenpflege in seinem Portfolio hat. Dennoch blickt Sorrenti optimistisch in die Zukunft seines Unternehmens.
Die Holdinggesellschaft hat derzeit mehr als 500 Franchise-Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada. Unter seinem Dach befinden sich ComForCare, At Your Side, Boost Home Healthcare und andere seniorenorientierte Franchise-Marken.
Best Life Brands hat in letzter Zeit Akquisitionen getätigt und plant, den nächsten Schritt in seinem Wachstumsplan zu gehen, indem es in naher Zukunft mehr Technologie integriert. Diese aktualisierte Technologie sollte dem Unternehmen sowohl operativ als auch an der Personalfront helfen, sagte Sorrenti.
Home Health Care News traf sich mit Sorrenti in einer kürzlich erschienenen Folge von Disrupt, um über dies und mehr zu sprechen.
Die Höhepunkte des Gesprächs sind unten aufgeführt und wurden aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
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HHCN: Wie haben Sie von dem Heimpflegespiel erfahren? Welcher Weg hat Sie zu Best Life Brands geführt?
JJ Sorrenti: Ich habe mich aus vielen der Gründe für das Geschäft interessiert, die uns allen heute wichtig sind: das schnelle Bevölkerungswachstum, die Möglichkeit, außergewöhnliche Pflege zu leisten, und die Möglichkeit, ein Problem zu Hause wirklich zu lösen, was sehr schwierig ist lösen.
Ich war der CEO von Huntington Learning Centers, einem außerschulischen Nachhilfeunternehmen. Wenn ein Kind in der Schule Probleme hat, bricht es wirklich das Haus. In der Lage zu sein, dieses Problem zu lösen, war wahrscheinlich das Belohnendste, was ich bisher tun konnte.
Wir haben uns alle auf der einen oder anderen Ebene damit befasst, wo wir einen Elternteil hatten, der Probleme hatte und Pflege oder Unterbringung benötigte. Ich habe keinen Hintergrund im Gesundheitswesen, aber ich habe Franchise-Erfahrung, und ich hatte das Gefühl, dass das Team meinen Führungsstil schätzen würde.
Jemand anderes in Ihrer Position, der neu in der häuslichen Pflege war, hat sich vielleicht entschieden, bei den üblichen häuslichen Pflegediensten zu bleiben. Aber eigentlich haben Sie sich entschieden, in den Bereich der hausärztlichen Versorgung zu expandieren. Warum haben Sie sich dazu entschieden?
Als ich mich für die Stelle bewarb, sagten alle, mit denen ich bei der Private-Equity-Firma gesprochen habe, dass die Initiative für häusliche Krankenpflege für die Seniorenpflegeplattform sehr wichtig sei, und zwar aus den gleichen Gründen. Es gibt so viele Bedürfnisse auf dem Markt und es gibt so viele Möglichkeiten für die Menschen.
In gewisser Weise möchten Sie ein profitables Modell sein, aber bei unserem Modell geht es auch darum, Menschen zu helfen und für Menschen, die Pflege benötigen, verfügbar und praktisch zu sein. Unsere Private-Equity-Firma war sehr daran interessiert, in den Raum einzusteigen, und daher hat COVID diesen Prozess nicht verlangsamt. Auf keinen Fall. In der Tat hat es es ein wenig beschleunigt.
Best Life Brands hat Hunderte von Standorten in seinem Netzwerk und verschiedene Marken. Ich bin sehr daran interessiert, etwas über ComForCare, At Your Side und Boost zu hören. Wie sind diese verschiedenen Marken selbst inmitten der Pandemie gewachsen?
Jeder von ihnen war unterschiedlich betroffen. Natürlich gab es bei ComForCare und At Your Side Vor- und Nachteile von COVID. Ich denke, jeder in der häuslichen Pflege, der sich mit häuslicher Pflege auskennt, wie die meisten Zuhörer dieses Podcasts, weiß das. Es gab Krankenhäuser und Einrichtungen, die Patienten früher entlassen haben, also konnten wir in dieser Situation helfen.
Wir machen Marktbesuche von Person zu Person, von Angesicht zu Angesicht, in der Einrichtung und in der Gemeinde, daher war es sehr schwierig, dies zu tun. Wir mussten uns auf ein digitaleres Erlebnis zubewegen, also waren wir eine Weile langsam, aber wir konnten uns erholen und die Private-Equity-Gesellschaft tätigte damals Investitionen, und wir konnten überleben und die Situation überstehen.
Was streben Sie in Bezug auf neue Gebiete oder Standorte bis Ende 2022 an?
Ich bin schon sehr lange im Franchise, über dreißig Jahre jetzt. Im Allgemeinen wurde jedes Mal, wenn eines der Unternehmen, an denen ich beteiligt war, anfing, auf bestimmte Regionen abzuzielen, es wirklich ineffektiv. Wir versuchen, die Kandidaten zu finden, die an unserem Geschäft interessiert sind, und hoffentlich ist die Region, an der sie interessiert sind, in unseren Marken verfügbar.
Jeder Franchise Development Manager wird aufgrund seiner Erfahrung eine andere Antwort auf diese Frage haben. Wir sind flexibel geblieben. Auf diese Weise sehen wir anhand der Kandidaten, die uns anrufen, wo ihre Interessen liegen, weil 90 % ihrer Interessen in der Nachbarschaft liegen, in der sie leben, und darauf wollen wir reagieren können.
Sehen Sie neben Unternehmern, die in die häusliche Pflege einsteigen möchten, andere Arten von Eigentümern häuslicher Pflege, die Sie in der Vergangenheit vielleicht nicht gesehen haben?
Wir sind. Wir sehen es besonders auf der Boost-Seite. Tatsächlich haben einige unserer Krankenschwestern beschlossen, ihre eigenen Unternehmen zu führen. Wir werden unsere Denkweise über die Dinge ändern müssen.
Wenn Sie eine Krankenschwester haben, die jetzt der Bediener ist, benötigt sie möglicherweise etwas mehr Hilfe bei Verkauf und Marketing und etwas weniger Hilfe auf der klinischen Seite. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Betriebssysteme und der laufende Support angepasst werden, um sicherzustellen, dass Sie Franchisenehmer so gut wie möglich unterstützen.
Wie sehen Sie Ihre Eigentümer im Best Life Brands-Netzwerk auf der Personalseite?
Wir finden, dass die Bindung für uns sehr stark ist, und das ist gut so. Ungefähr 94 % unserer Pflegekräfte sagen, dass sie mit ihrer Arbeit bei ComForCare und At Your Side sehr zufrieden sind. Es ist eine sehr gute Marke. Die Aufbewahrung ist an einem guten Ort. Die Rekrutierung ist immer das größte Problem.
ComForCare und At Your Side haben eine Initiative, bei der Pflegekräfte an erster Stelle stehen, die sie wirklich perfektioniert haben. Es ist ein faszinierendes und wunderbares Programm, das uns in vielerlei Hinsicht von anderen unterscheidet. Wir wissen also, wie wir Franchisenehmern helfen können, Pflegekräfte auf der Rekrutierungsseite zu finden.
Die andere Sache, die passiert, ist, dass Franchisenehmer verschiedene Wege gefunden haben, um dieses Personal zu planen und zu strukturieren. Wenn jemand die wirklich gute Mathematik findet [when structuring and juggling schedules]Wir sind in der Lage, Best Practices im gesamten System auszutauschen.
Viele verschiedene Zutaten gehen sozusagen in den Retentionseintopf. Was sind einige der wichtigsten Zutaten für die Kundenbindung, auf die Sie sich als CEO von Best Life Brands wirklich konzentrieren?
Wir versuchen, wirklich transparent zu sein und sicherzustellen, dass die Teammitglieder das „Warum“ hinter dem verstehen, was sie tun. Die meisten Leute treten diesem Unternehmen aus diesem Grund bei. Unsere Betreuer helfen Menschen, ihr bestes Leben zu führen, und helfen Familien, ihre Probleme zu lösen. Es ist einfach ein wunderbares Tor.
Seien Sie besser wettbewerbsfähig in Bezug auf die Gehaltsskala, die PTO, seien Sie flexibel mit der Work-Life-Balance und all diesen anderen Dingen. Diese sind von entscheidender Bedeutung, aber wir konzentrieren uns wirklich auf Zweck, Vertrauen und Transparenz.
Welchem Problem wird Ihrer Meinung nach in der häuslichen Pflege nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt?
Wenn wir den Weg der Technologie hinuntergehen und herausfinden, wie Technologie mit der häuslichen Pflege zusammenhängt, könnte wahrscheinlich viel mehr Aufmerksamkeit darauf gelenkt werden, wie sie dem Thema Arbeit helfen kann. Es gibt heute buchstäblich Hunderte von Lösungen, und es wird faszinierend sein zu sehen, wer am Ende der Anführer ist. Wir haben selbst einen Evaluierungsprozess durchlaufen, als wir begannen, uns an das zu wagen, was traditionell als Fernüberwachung von Patienten bezeichnet wird. Wir nennen es virtuelle Pflegedienste.
Ich denke, COVID hat sich auf einer gewissen Ebene beschleunigt [this technology push]Aber es gibt viele Unternehmen, die in die Fernüberwachung von Patienten einsteigen wollen, und ich denke, das wird in den nächsten Jahren zu einigen wirklich faszinierenden Veränderungen in der Branche führen.
Auf welche Geschäftsmöglichkeiten in der häuslichen Pflege freuen Sie sich als CEO der Organisation am meisten in der zweiten Hälfte des Jahres 2022, vielleicht sogar mit Blick auf das nächste Jahr?
Technisch sind wir etwas langsam, aber jetzt geben wir Vollgas. Wir haben einen Markttest für virtuelle Pflegedienste und wissen nicht, wohin er uns führen wird. Wir testen es derzeit in der häuslichen Pflege und sind uns ziemlich sicher, dass wir es am Ende zu Boost Home Health bringen werden.
Wir freuen uns sehr darüber und sind dabei, mit einer Handvoll Franchisenehmern auf den Markt zu kommen, um dies zu testen und zu sehen, wie die Traktion sein wird.