„Was denken Sie gerade?“: Call Center in Massachusetts, Anbieter für psychische Gesundheit, bereit für die Einführung der nationalen 988-Hotline

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„Was denken Sie gerade?“: Call Center in Massachusetts, Anbieter für psychische Gesundheit, bereit für die Einführung der nationalen 988-Hotline

SPRINGFIELD – Mit 988, einer nationalen Hotline für psychische Gesundheit, die am 16. Juli live geht, stellen die Agenturen, die Anrufe entgegennehmen, Personal ein, und Befürworter warten gespannt auf einen optimierten Weg, um Menschen in psychischen Gesundheitskrisen Hilfe zu beschaffen.

Die dreistellige Nummer sollte leichter zu merken und zugänglich sein als die bestehende National Suicide Prevention Lifeline unter 800-273-8255.

Das Aufkommen von 988 bedeutet nicht, dass die National Suicide Prevention Lifeline verschwindet. Wenn Sie eine der beiden Nummern wählen, werden Anrufer zu denselben Diensten geleitet, unabhängig von der Nummer, die sie verwenden. je nach Bundesland.

Es bleiben jedoch Fragen vor der Eröffnung von kommunalen Zentren für psychische Gesundheit im Januar 2023, die diesen Anrufern helfen sollen, sagte Katherine Mague, Senior Vice President des Behavioral Health Network in Springfield.

BHN ist jetzt der lokale Anbieter von Notfalldiensten und hofft, einen Vertrag zu erhalten, um im Rahmen der neuen Verhaltensgesundheits-Roadmap des Staates eines der lokalen One-Stop-Gemeinschaftszentren für psychische Gesundheit zu werden.

Mague sagte, sie habe auch Fragen darüber, wie 988 mit 911-Notdienstbetreibern kommunizieren wird.

„Das Beste, was ich sagen kann, ist, dass sich diese Teams treffen und weiterhin treffen werden, um zu besprechen, wie wir mit Anrufen umgehen, die am falschen Ort eingehen“, sagte sie.

Laut a Studie im Juni veröffentlicht von der Rand Corp.

Das Call2Talk-Center von United Way of Pioneer Valley in Springfield wird in Kürze damit beginnen, Anrufe an die nationale Notrufnummer 988 für psychische Gesundheit zu bearbeiten. (Don Treeger/The Republican)

Die neue Hotline wurde 2020 nach Bundesgesetz eingerichtet. Der Kongress hat Bundesmittel in Höhe von 280 Millionen US-Dollar bereitgestellt, und Massachusetts hat dafür 10 Millionen US-Dollar im Haushalt des nächsten Jahres vorgesehen. Massachusetts ist keiner der vier Bundesstaaten – Colorado, Nevada, Virginia und Washington – die zur Finanzierung des Programms einen Aufschlag auf die Telefonrechnung eingeführt haben.

Heutzutage erhält die Notrufnummer 911 viele Anrufe im Zusammenhang mit Verhaltensgesundheit, die möglicherweise besser von anderen Personen beantwortet und eher an Fachleute für psychische Gesundheit als an die Polizei oder Feuerwehr weitergeleitet werden.

„Die andere Sache ist, dass die Menschen seit ihrer Kindheit geschult wurden – wenn Sie einen Notfall haben, rufen Sie 911 an“, sagte Mague.

Manchmal führen Anrufe bei 911 zu Antworten, die in Gewalt eskalieren, sagte Donna Bunn, Präsidentin von NAMI Western Massachusetts, der lokalen Niederlassung der National Alliance on Mental Illness.

„Ich hoffe, diese Nummer (988) wäre eine große Unterstützung für die Community“, sagte Bunn. „Es wird sich mehr auf sofortige Krisenunterstützungsdienste konzentrieren, die einladend und nicht zwingend sind und auf die Präferenzen der Pflegesuchenden eingehen.“

Es gibt fünf Agenturen in Massachusetts, die Anrufe entgegennehmen, so wie sie jetzt Anrufe entgegennehmen, die auf der National Suicide Prevention Lifeline eingehen. Dazu gehört das in Framingham ansässige Call2Talk, das von United Way-Organisationen betrieben wird und ein lokales Büro in der Main Street in Springfield hat.

Andere Callcenter werden von den Samaritanern in Boston, Cape Cod, an der Südküste und im Merrimack Valley betrieben. Das Zentrum von Call2Talk in Springfield ist das einzige in West-Massachusetts.

Call2Talk hat viele seiner rund 100 freiwilligen Anrufer in bezahlte Mitarbeiter umgewandelt, die länger arbeiten, sagte Eileen Davis, Vizepräsidentin von United Way Tri County, verantwortlich für Call2Talk und Mass211, einen Dienst, der Anrufer mit Gesundheits- und Sozialdiensten verbindet.

Die letzte Klasse der neuen Telefonisten war mit 20 Schülern ungewöhnlich groß. Beide Bundesland und Bundesregierungen unterstützte Call Center in diesem Frühjahr mit Rekrutierungsbemühungen, die darauf abzielten, einen Pool von bezahlten und freiwilligen Mitarbeitern aufzubauen.

Die meisten Telefonisten sind in Framingham, sagte Davis. Der Springfield-Satellit hat nur Platz für drei. Aber das Hinzufügen von Personen zu Framingham hilft West-Massachusetts, da Anrufe durch das System weitergeleitet werden, bis ein verfügbarer Gesprächspartner gefunden wird.

Das System sollte mehr Anrufe erhalten, nachdem 988 live geht und beworben wird, sagte Davis.

„Schwer zu sagen. Ich denke, die Leute werden es versuchen, nur um zu sehen“, sagte sie.

Die Zahlen sind bereits gestiegen, sagte Davis, als Teil eines Trends, dass mehr Menschen mit Krisen in der Pandemie und ihren Folgen konfrontiert sind.

Im Jahr 2016, dem ersten Jahr, in dem Call2Talk rund um die Uhr verfügbar war, gingen 28.000 Anrufe ein. Im vergangenen Jahr waren es 98.000, und in der ersten Hälfte des Jahres 2022 hat ihre Anhängerschaft bisher 100.000 überschritten.

„Beobachten Sie einfach alles, was vor sich geht“, sagte sie. „Ukraine, Reh v. Waten. Inflation. Es gibt viele Stressoren im Leben der Menschen.

Die Telefonisten sind darauf trainiert, nach dem Namen des Anrufers zu fragen, sagte Davis.

„Was haben Sie auf dem Herzen?“ Sie sagt. „Was rufst du heute an?“ Dann beginnt dieses Gespräch.

Mague sagte, einige Anrufer seien Stammgäste.

„Sie wollen nur diese freundliche Stimme“, sagte sie.

Andere sollten eigentlich nicht am Suizid- oder Krisentelefon sein, brauchen aber Hilfe bei einem Termin oder Rezept. Die Herausforderung, sagte Mague, besteht darin, diese Anrufer an die entsprechenden Dienste weiterzuleiten. Das ist einer der Gründe, warum die neue One-Stop-Community für psychische Gesundheit des Staates, die im Januar erscheint, so hilfreich sein wird.

Davis sagte, Anrufer seien darauf trainiert, zu wissen, ob Anrufer planen, sich selbst zu verletzen. Können sie es sich leisten? Gibt es eine Waffe? Gift? Pillen ?

Manchmal kann der Anrufer mit einem menschlichen Dienstanbieter eingerichtet werden. Manchmal müssen die Betreiber lokale Anbieter wie das Behavioral Health Network benachrichtigen. Mague sagte, BHN habe Anbieter und mobile Teams, die zu den Menschen nach Hause reisen können.

Die Hotline vermeidet es, Menschen in Notaufnahmen von Krankenhäusern zu schicken, die überfüllt und für die psychiatrische Versorgung schlecht ausgestattet sind. Aber manchmal ist es die beste Antwort.

Manchmal ist 911 und eine Reaktion der Polizei oder Feuerwehr angemessen, sagte Davis.

„Egal, wonach Sie fragen, wir können Ihnen helfen“, sagte sie.